Accueil Techniques d’entretien – Niv.1

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En ligne

Une formation qui se déroule en ligne par visioconférence avec ZOOM. Un lien de connexion vous est communiqué le jour donné.

Date

07 avril 2022 - 21 mai 2022

Heure

Voir le programme
19h30 - 22h00

Tarif

€ 399 / CHF 422

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En ligne

Techniques d’entretien – Niv.1

Devise : Vous pourrez choisir une autre devise dans votre panier (EUR ou CHF)

A qui s’adresse cette formation ?

Cette formation est ouverte à toutes les personnes qui, dans leur pratique professionnelle, reçoivent des humains qui demandent de l’aide, que ce soit au travers d’un cabinet, au téléphone, en visioconférence. Ces demandes d’aide peuvent concerner la personne elle-même, un proche, un animal, mais aussi le besoin d’élaborer un nouveau projet de vie, de trouver une solution ponctuellement etc..

A quoi sert cette formation ?

Cette formation qui se déroule sur 6 rencontres de 2.5 heures, en visioconférence permet à chaque participant de comprendre quelles sont les réelles demandes formulées par la personne, de déterminer le cadre dans lequel se déroule la consultation, de permettre de mettre en place à court, moyen ou long terme une prise en charge adaptée.

Par exemple : Pour les interprètes animaliers cet outil permet de cibler rapidement la demande d’aide que la personne peut formuler pour elle et pour son animal. Pour le thérapeute qu’il soit vétérinaire, ostéopathe, naturopathe, praticien shiatsu ou autre, les outils développés dans ce premier niveau sont des outils précis et efficaces qui offrent un cadre défini à la relation avec le client. Pour les personnes en lien avec le bien-être animal, cette formation leur permettra de cibler rapidement les besoins de l’humain et de les mettre en regard avec ceux de l’animal.

Quel est le programme de formation ?

Durant ce Niveau 1, seront abordés les thèmes suivants :

La prise de rendez-vous :

  • Les premiers échanges : par téléphone par mail ou messagerie
  • Gérer les problèmes liés à ces supports (perte du message, mauvaises compréhension des « conditions » ou des consignes pour la prise de rendez-vous et les conséquences qui s’en suivent (agressivité, rendez-vous non honoré et relances ou suivi à proposer

La demande et la compréhension de la demande :

  • Comment entrer en relation avec le client
  • Savoir écouter
  • Définir la problématique plus ou moins rapidement
  • Définir son champ de compétence
  • Savoir référer en quelques mots

L’accueil :

  • Le lieu et le caractère professionnel du lieu
  • Le lieu virtuel (visio et téléphone)

Mener un entretien d’accompagnement :

  • L’écoute
  • Le silence
  • Les techniques indispensables :
  • Les questions ouvertes et fermées
  • Le reflet et la reformulation
  • Le résumé
  • Le transfert et le contre-transfert
  • Une connaissance de soi (pourquoi je choisis cette voie)
  • Le choix des mots (les promesses à ne jamais faire)
  • Projection / identification du client
  • Contre-transfert du thérapeute (pourquoi connaître son histoire est important)

La fin de l’entretien :

  • Finir l’accompagnement

Pour une pratique légale :

  • Les lois en vigueur
  • Les limites de la pratique
  • La déontologie et l’éthique

Ce qu’il est important de retenir

Cette formation en techniques d’entretien de Niveau 1 se déroule sur une quinzaine d’heures et a pour but d’offrir des clés de compréhension et des “petits trucs” pour que la relation entre le consultant et le consulté se déroule au mieux.

Les techniques d’entretien sont abordées de manière plus approfondie dans le cadre de la Formation en Relation d’Aide (RDA) qui elle, se déroule sur 300 heures dure 6 mois. Vous pouvez trouver toutes les informations concernant celle-ci en cliquant ici

Programme horaire

1er weekend

19h30 - 22h00
Jeudi 7 avril
19h30 - 22h00
Vendredi 8 avril
16h30 - 19h00
Samedi 9 avril

2ème weekend

19h30 - 22h00
Jeudi 28 avril
16h30 - 19h00
Samedi 30 avril

3ème weekend

16h30 - 19h00
Samedi 21 mai
(samedi uniquement)

Réserver l’événement

Inscription - Techniques d’entretien
Disponible Places: 10
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